Modes de paiement acceptés: nous acceptons les transactions Visa et MasterCard, ainsi que le paiement par PayPal. Les articles ne seront commandés, fabriqués ou expédiés qu’une fois les fonds dégagés. Les paiements ont lieu dans notre service de paiement en ligne.

Les paiements sont effectués en livres sterling (£).

Remboursements: dans le cas où un produit est défectueux ou qu’une clé ne fonctionne pas sans faute du client, nous ferons tout notre possible pour que les erreurs soient corrigées. À défaut, nous pouvons vous rembourser totalement ou partiellement, selon les circonstances. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les commandes dans lesquelles le client a indiqué un numéro de code de clé incorrect.

Retours: La plupart des produits sont des produits personnalisés (par exemple, des clés de remplacement pour des serrures spécifiques) et ne peuvent pas être retournés. Dans certaines circonstances, un retour de marchandises peut être possible. Normalement, les produits non personnalisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat, à condition que l’article soit toujours dans son emballage d’origine, non ouvert. Les retours doivent être envoyés à l’adresse de notre siège social. Nous ne pouvons être tenus responsables de la non-livraison des articles retournés.

Comme la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, l’annulation n’est pas toujours possible. Si un client souhaite annuler sa commande, nous ferons tout notre possible pour arrêter la commande avant sa mise en production. S’il est trop tard pour annuler la fabrication de leur commande, le client sera alors tenu de payer le montant total des articles.

Une fois que les marchandises sont prêtes et que le paiement a été effectué, nous livrons les articles dès que possible. Dans la plupart des cas, cela sera organisé le même jour, mais nous ne pouvons pas le garantir.

La plupart des clés peuvent être coupées et affichées dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande (le plus souvent le même jour), et la plupart des produits non-clés peuvent également être affichés le même jour. Cependant, certaines clés sont fabriquées à l’extérieur (à l’occasion en Allemagne) et peuvent être plus longues à fournir. De même, en fonction du niveau des stocks, certains produits peuvent ne pas être expédiés immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé dans ces cas.

Au Royaume-Uni, le courrier de première classe de Royal Mail arrivera normalement le jour ouvrable suivant le jour où l’article a été posté. Il en va de même pour les livraisons de signatures. La livraison spéciale est garantie par Royal Mail pour arriver avant 13 heures le jour ouvrable suivant.

Il est de la responsabilité du client de nous fournir une adresse de livraison correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles livrés par Royal Mail ou tout autre service de livraison.

Une fois qu’un article est envoyé à la poste, nous ne pouvons pas garantir la réception. Tous les services de livraison seront exécutés en utilisant les garanties standard offertes par le fournisseur de services (dans la plupart des cas, Royal Mail).